COVID-19

Estimado cliente,

Durante nuestros ya 27 años de existencia, nunca nos hemos enfrentado a una situación como la que estamos viviendo a nivel mundial debido a la pandemia provocada por el coronavirus COVID19.

Siguiendo la orden SND/257/2020 publicada en el BOE el día 19 de marzo de 2020 de acuerdo con el artículo 10.6 del Real Decreto 463/2020 del 14 de marzo de 2020, nos hemos visto obligados al cierre de nuestros Hoteles hasta la finalización de la declaración del periodo del Estado de Alarma o prórrogas del mismo.

Nuestra prioridad es su salud y su seguridad.

Debido a esta situación tan inesperada para todos, queremos primeramente darle las gracias por su confianza e informarle de las medidas adoptadas.

Política de cancelación para reservas con estancia hasta el próximo 30 de junio de 2020:

• Si reservó su estancia con Tarifa Flexible-Sin pago por adelantado-Cancelación Gratuita y quiere cancelar su reserva puede hacerlo directamente en la página web, contactando directamente con el Hotel elegido por teléfono o por correo electrónico o bien con nuestra Central de Reservas en el 902 100 015 en horario de lunes a viernes de 9 a 19 horas o en reservas@rafaelhoteles.com
• Si reservó su estancia con cualquiera de las Tarifas de Pago adelantado - No Reembolsable  le ofrecemos la posibilidad de guardar el importe de su reserva para poder utilizarlo en una estancia posterior en el mismo establecimiento a lo largo de 12 meses desde la fecha original de la misma, pero si esta opción no le satisface, puede cancelar su reserva contactando directamente con el Hotel elegido por teléfono o por correo electrónico o bien con nuestra Central de Reservas en el 902 100 015 en horario de lunes a viernes de 9 a 19 horas o en reservas@rafaelhoteles.com

Política de cancelación para reservas con estancia entre el 1 de julio y el 31 de agosto de 2020:

• Si reservó su estancia con Tarifa Flexible-Sin pago por adelantado-Cancelación Gratuita y quiere cancelar su reserva puede hacerlo directamente en la página web, contactando directamente con el Hotel elegido por teléfono o por correo electrónico o bien con nuestra Central de Reservas en el 902 100 015 en horario de lunes a viernes de 9 a 19 horas o en reservas@rafaelhoteles.com
• Si reservó su estancia con alguna de las Tarifas de Pago adelantado - No Reembolsable  le ofrecemos la posibilidad de guardar el importe de su reserva para poder utilizarlo en una estancia posterior en el mismo establecimiento a lo largo de 12 meses desde la fecha original de la misma. Le recomendamos nos contacte para informarnos de su deseo de modificar las fechas de su reserva aunque no tenga decidida aún cuál será la nueva fecha de su próxima estancia. Por favor contacte directamente con el Hotel elegido por teléfono o por correo electrónico o bien con nuestra Central de Reservas en el 902 100 015 en horario de lunes a viernes de 9 a 19 horas o en reservas@rafaelhoteles.com

Desde Rafaelhoteles le hacemos llegar nuestro más cálido agradecimiento por su comprensión y nuestros mejores deseos para usted, su familia y seres queridos, esperamos que su salud no se haya visto afectada.

Deseamos poder volver a darle la bienvenida muy pronto en nuestros Hoteles.