RSC
Campaña "Viaje hacia la Vida"
Tu descanso por la sonrisa de un niño
NOCHE SOLIDARIA es el proyecto de responsabilidad social corporativa (RSC) de Rafaelhoteles Atocha que desarrolla de la mano de la Fundación Tierra de Hombres y el programa Viaje hacia la Vida.
Se trata de una campaña con la que queremos sensibilizar a nuestros clientes sobre la importancia de ayudar a niños enfermos africanos sin posibilidad de tratamiento en sus países de origen, a la vez que recaudamos fondos para trasladarles y operarles en España. Hasta la fecha hemos contribuido al tratamiento e intervención de tres niños, Gouda y Ella de Benín y Fati de Mauritania.
De esta manera, al realizar el pago de la estancia se da la oportunidad al cliente de donar desde 1 euro en su factura al programa sanitario Viaje hacia la Vida. También, los clientes pueden colaborar depositando en efectivo la cantidad que desea en las urnas habilitada en la recepcione del Hotel.
Un viaje lleno de esperanza
El programa sanitario Viaje hacia la Vida, facilita desde 1995 el traslado a España de niños procedentes de países africanos con un bajo índice de desarrollo (Togo, Benin, Mauritania, Senegal, Marruecos y Guinea Conakry) para ser tratados de diferentes y graves patologías como cardiopatías, traumatología, urología, quemados o maxilofacial, por carecer en sus países de origen de las infraestructuras sanitarias especializadas y de los recursos necesarios para su tratamiento.
Gracias a una gran cadena solidaria en la que colaboran hospitales de la sanidad pública y privada de nuestro país, equipos médicos, voluntariado y familias de acogida, más de 650 menores han podido ser operados a nivel nacional (Madrid, Vitoria, A Coruña, Sevilla, Málaga, Córdoba, Bilbao y San Sebastián) y ya están de vuelta en su país con su familia biológica.
¿Sabes que puedes cambiar el futuro de un niño?
Noche solidaria con niños africanos enfermos.
Actitud de servicio y calor humano caracterizan los valores de Rafaelhoteles Atocha
- Trabajo en equipo
- Adaptación al cambio
- Orientación al cliente
- Entusiasmo
- Búsqueda de la excelencia
Combinar tradición hotelera e innovadoras herramientas es nuestra forma de entender un Hotel.
Calidad
Todo un compromiso
Rafaelhoteles Atocha es un Hotel comprometido con la Calidad como filosofía y directiva de su gestión. La Dirección general define las directrices y se trabaja bajo un sistema de Calidad con reconocimiento tanto a nivel nacional como internacional.
Nuestro principal principio en materia de Calidad es:
- Superar las expectativas de nuestros clientes, cumpliendo los compromisos adquiridos con el mismo, mediante la mejora continua de nuestros productos y servicios y de la eficacia de nuestro sistema de gestión.
- Fomentar los valores y principios de la organización, mejorando la satisfacción personal y profesional de los trabajadores de nuestra empresa.
- Establecer y revisar los objetivos de la calidad de nuestro producto y nuestros servicios a todos los niveles.
- Cumplir los requisitos, tanto internos como externos, que nos sean de aplicación.
Se orienta a:
- La implantación de un sistema que nos permita establecer y revisar los objetivos propuestos para mantener al día nuestra imagen diferenciada y que además, sean medibles y coherentes con nuestra política de calidad y la satisfacción de las necesidades de nuestro cliente.
- Buscar oportunidades de mejora continua y de aumento de nuestra productividad, contando con la implicación de todo el personal de la empresa, fomentando la promoción interna y el trabajo en equipo a todos los niveles, así como el sentido de la responsabilidad asociado a la calidad de nuestro servicio.
- Dotar a nuestro establecimiento de gran funcionalidad y confort, tanto para el hombre de negocios como para el turismo cultural, siendo muy exigentes con el mantenimiento de nuestras instalaciones.
- Estar siempre pendientes de las innovaciones que nos hagan mejorar en el servicio al cliente externo, facilitando el trabajo al cliente interno.
- Transmitir a nuestro cliente los valores y pilares de nuestra organización como son el entusiasmo, nuestra orientación al cliente, el trabajo en equipo, la adaptación al cambio y la búsqueda de la excelencia.
- Formar a los trabajadores en los conocimientos necesarios para que puedan desempeñar sus funciones con la eficacia y calidad requeridas y favorecer su desarrollo profesional.
- La comunicación bidireccional y permanente dentro de la organización, tanto a nivel interno como a nivel externo, que permita anticiparnos a las necesidades de nuestro cliente en todos los servicios que le prestamos.
JUAN ESCUDERO
Director General